FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Expédition et retours
Et si cela ne fonctionne pas pour moi ?
Chez sereniGlow, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité et l'efficacité de nos produits, et nous sommes convaincus qu'ils dépasseront vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours, afin que vous puissiez acheter en toute tranquillité chez nous.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours ouvrés pour traiter votre commande puis 7-12 jours ouvrés pour vous la livrer.
Vous avez d'autres questions ? Contactez nous
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Drummondville, au Canada. Nos entrepôts quant à eux sont situés en France, au Canada et en Asie
Vous avez d'autres questions ? Contact us
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Nous vous enverrons un numéro de suivi à votre adresse e-mail une fois votre colis expédié. Veuillez suivre votre commande à l'aide de notre page de suivi.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@sereniglowbeauty.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@sereniglowbeauty.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 90 jours suivant la date de réception et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés, ni ouverts. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
"Des produits d'excellente qualité pour tous ceux qui recherchent les nouvelles tendances. Le service client s'est montré très compréhensif lorsque j'ai passé commande à la mauvaise adresse et m'a aidé à la remplacer. Merci, sereniGlow!"
Sofia R. Toulouse, France.
